VACATURE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER - ALKMAAR

Dog with a Mission is een Nederlands label in honden accessoires dat is opgericht in 2014. Vanuit ons kantoor in Alkmaar werken we met een team enthousiaste mensen aan het ontwerpen, ontwikkelen, produceren en verkopen van onze unieke en stijlvolle hondenaccessoires. Dog with a Mission wordt verkocht via onze eigen webshop en via diverse resellers.

De werkomgeving bij Dog with a Mission is creatief, dynamisch en resultaatgedreven. Wij hebben een sterke positie in de Nederlandse markt en zijn actief bezig met internationale expansie. Voor onze customer service afdeling zijn wij daarom op zoek naar een Customer Service Medewerker die streeft naar optimale klanttevredenheid.

Jouw belangrijkste taak is om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Je doet dit door klanten te helpen bij vragen over hun bestelling, door te adviseren over onze producten en door andere vragen op te lossen via diverse contactkanalen zoals e-mail, telefoon en chat. Daarnaast zorg je voor de administratieve verwerking van deze vraagstukken in het systeem en onderhoud je contact met collega’s over de opvolging hiervan.

De Customer Service Medewerker die wij zoeken is commercieel, secuur, servicegericht, communicatief vaardig en beschikt over een oplossingsgerichte instelling.

Wat ga je doen?

• Je helpt en adviseert klanten bij vragen over hun bestelling, producten en andere onderwerpen via diverse contactkanalen (telefoon, e-mail, chat, persoonlijk).
• Je zorgt voor de administratieve verwerking van vragen, klachten en de opvolging hiervan.
• Je monitort en rapporteert over servicevragen, retouren en klachten binnen de organisatie.
• Je signaleert knelpunten in de werkprocessen en bent actief in het verbeteren hiervan.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimale gebruik van ons klantenservicesysteem.
• Je volgt de marktontwikkelingen op het gebied van customer service op de voet en draagt verbeterinitiatieven aan om de klanttevredenheid te vergroten.
• Je ondersteunt waar nodig bij andere werkzaamheden in de organisatie.

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent klant- en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je werkt netjes en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je hebt de drive om processen te verbeteren.
• Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring op een vergelijkbare functie.
• Je bent woonachtig in de regio Alkmaar.
• Je bent 3 dagen per week beschikbaar.

• Je helpt en adviseert klanten bij vragen over hun bestelling, producten en andere onderwerpen via diverse contactkanalen (telefoon, e-mail, chat, persoonlijk).
• Je zorgt voor de administratieve verwerking van vragen, klachten en de opvolging hiervan.
• Je monitort en rapporteert over servicevragen, retouren en klachten binnen de organisatie.
• Je signaleert knelpunten in de werkprocessen en bent actief in het verbeteren hiervan.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimale gebruik van ons klantenservicesysteem.
• Je volgt de marktontwikkelingen op het gebied van customer service op de voet en draagt verbeterinitiatieven aan om de klanttevredenheid te vergroten.
• Je ondersteunt waar nodig bij andere werkzaamheden in de organisatie.