Het hebben van een Dog with a Mission account heeft veel voordelen! Je hebt hiermee de mogelijkheid om jouw favoriete producten op te slaan voor later, het betalingsproces sneller te doorlopen, de status van jouw bestelling in te zien en nog veel meer. Deze gegevens zullen veilig worden opgeslagen en daar wordt met zorg mee omgegaan.

Heb je nog geen account maak hem aan!

Hierbij kort een uitleg over hoe je een account kunt aanmaken: 

❤︎ Klik rechts boven in de website op het persoonlijke poppetje
❤︎ Klik op ‘account aanmaken’ 
❤︎ Vul je persoonlijke gegevens in
❤︎ Klik op ‘account aanmaken’ 

Je ontvangt via de mail een bevestiging van de inschrijving! 

Geen probleem dit kunnen wij makkelijk voor jou oplossen. Stuur een e-mail naar [email protected] met jouw e-mailadres en gegevens en je ontvangt een mail van ons. Vanuit deze mail kun je jouw wachtwoord aanpassen en jouw account direct weer gebruiken!

Weet je zeker dat je een account hebt aangemaakt? Zo ja, neem dan contact met ons op. Stuur een email naar [email protected]. Zij kunnen een wachtwoord request naar je mailen zodat je jouw wachtwoord kunt veranderen.

Heb je een kapot of verkeerd item ontvangen?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. We ontvangen dan graag een foto en jouw ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.

Is het product kapot gegaan binnen de garantietermijn?
Bij Dog with a Mission hanteren wij een garantietermijn van een jaar. Is je product binnen deze termijn kapot gegaan, stuur dan een mailtje naar [email protected]. We ontvangen graag een foto en een ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.

Ben je ontevreden of is het product kapot gegaan buiten de garantietermijn?
Je kunt altijd een mailtje sturen naar [email protected]. Onze klantenservice kijkt dan met je mee naar de mogelijkheden. Vergeet niet een foto van het product en je ordernummer mee te sturen.

Wat leuk dat je een bestelling wilt plaatsen! Hierbij een uitleg hoe je een bestelling plaatst:

Stap 1: Plaats de producten in de winkelwagen.

Stap 2: Klik rechtsboven op het winkelwagentje en klik op 'naar kassa'

Stap 3: Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze goed. Heb je al een account? Dan kun je inloggen met het mailadres en bekende wachtwoord.

Stap 4: Kies de gewenste verzendmethode.

Stap 5: Kies de gewenste betaalmethode. 

Stap 6: Vink tot slot aan dat je 1) de algemene voorwaarden accepteert, en dat je 2) de juiste maat hebt gekozen.

Stap 7: Heb je een kortingscode of cadeaubon vul die dan in bij kortingscode en klik op toepassen. 

Stap 8: Klik op bestellen en betalen.

Heb je een bestelling geplaatst in onze webshop, maar lukt het je niet om de bestelling af te ronden? Gebruik dan onderstaande checklist om na te gaan of je alle stappen hebt gevolgd:

❤︎ Heb je alle verplichte velden onder het kopje "factuuradres" ingevuld?
❤︎ Heb je de box voor de verzendmethode aangevinkt?
❤︎ Heb je de gewenste betaalmethode geselecteerd?
❤︎ Zijn alle boxen onder het kopje "controleer uw bestelling" aangevinkt ? 
❤︎ Indien je gebruik wilt maken van een kortingscode dan kun je deze kortingscode onder het kopje "controleer uw bestelling" invullen

Mocht het alsnog niet lukken om je bestelling te plaatsen, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Dank je wel voor jouw bestelling! We sturen je binnen een half uur een bevestiging van jouw bestelling. Heb je deze nog niet? Dan kan het zo zijn dat onze bevestiging in jouw ongewenste e-mail of spam-map terecht is gekomen.

Kun je hem niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder.

Wanneer je een bestelling geplaatst hebt, is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren of te wijzigen. Let daarom goed op dat alle gegevens kloppen voordat je de bestelling definitief plaatst.

Je kunt DWAM op de volgende manieren bereiken:

Mail: [email protected]

Chat: Klik rechtsonder in het scherm op de chat button en start jouw chat. (tussen 09.00 en 17.00 van maandag t/m donderdag.)

Telefoon: +31 (0)72-2410001 (tussen 09.00 en 17.00 van maandag t/m donderdag.)

Heb je per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst? Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan helpen wij je graag verder!

Je kunt ons bereiken via chat, e-mail en uiteraard ook telefonisch.

Als je boven de €99 besteld, krijg je van ons automatisch een cadeautje!

DWAM producten zijn verkrijgbaar bij diverse winkels in Nederland en België. Kijk voor een winkel bij jou in de buurt via onze storelocator.

Daarnaast hebben wij een eigen winkel in Bergen (NH) waar onze gehele collectie te zien is! Kom vooral langs met je hond om alles te passen.

Het adres van de winkel is: Kerkstaat 7, Bergen (NH) en we zijn open van dinsdag tot en met zondag.

Dinsdag t/m Vrijdag: van 10.00 tot 18.00 uur

Zaterdag: van 10.00 tot 17.00 uur

Zondag: van 13.00 tot 17.00 uur

In onze webshop is het helaas niet mogelijk om een afhaalpunt te selecteren voor de levering van jouw bestelling. Het is wel mogelijk om een ander afleveradres in te vullen. Als je jouw bestelling wilt laten leveren bij een afhaalpunt, dan kun je de adresgegevens van het afhaalpunt invullen. Vergeet niet om jouw naam erbij te vermelden, anders wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.

Binnen de Benelux moet je voor leveringen met DHL rekening houden met 1 a 2 werkdagen verzendtijd. Door drukte kan het soms wat langer duren dan gepland. Wij adviseren onze klanten rond de feestdagen op tijd te bestellen voor een tijdige levering. Voor zendingen binnen Europa moet je rekening houden met een langere verzendtijd. De bezorgduur van internationale zendingen is afhankelijk van het land van bestemming. 

Nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten ontvang je per e-mail een track & trace code. Hiermee kun je de actuele bezorgstatus inzien.

Wanneer je een bestelling boven de 100 euro plaatst, betaal je binnen Nederland geen verzendkosten. Plaats je een bestelling onder de 100 euro dan betaal je 5,95 wanneer de bestelling in Nederland geplaatst is. 

Wanneer je bestelling buiten Nederland geleverd wordt, betaal je verzendkosten. De verzendkosten verschillen per land en worden automatisch doorberekend in het bestelproces. 

In onze webshop kun je gebruik maken van verschillende betaalmethodes. Bij het afrekenen kun je kiezen voor de gewenste betaalmethode.

iDeal 
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank. 

Creditcard 
Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express. 

PayPal 
PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal Rekening. 

Bancontact / Mister Cash (België) 
Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.

SOFORT Banking: Deze betaalmethode is vooral populair in Duitsland en enkele andere Europese landen. Klanten kunnen directe overschrijvingen vanaf hun bankrekening doen.

Klarna, Afterpay, Billink: Deze diensten bieden klanten de mogelijkheid om producten te kopen en pas later te betalen, vaak in termijnen.

Wij bezorgen in de meeste Europese landen alsmede een groot aantal landen buiten de EU.

Wij kijken graag met je mee! Wij raden je aan het volgende te doen:

❤︎ Plaats de bestelling via een incognito/prive venster
❤︎ Plaats de bestelling in een andere browser
❤︎ Wis de huidige browser geschiedenis
❤︎ Probeer het via een ander apparaat
❤︎ Log in op je account of probeer het juiste als gast

Lukt dit niet? Dan kan het zijn dat bepaalde producten uitgesloten zijn van korting. 

Goed om te weten: Kortingscodes werken niet samen met sale items, deals, cadeaubonnen of andere kortingscodes. 

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met [email protected]

Voorwaarden van kortingscodes:

Heeft u een kortingscode ontvangen? Hiervoor geldt een minimale orderwaarde van 15 euro exclusief verzendkosten. Er kan maximaal 1 kortingscode tegelijk gebruikt worden.

Is jouw order geannuleerd en heb je al betaald? Neem dan contact op met [email protected]. Zij kijken graag met je mee. 

Je kunt een pakket binnen 14 dagen na ontvangt van het pakket retour sturen. Zorg erg voor dat de items, ongedragen, onbeschadigd en voorzien zijn van de aangehechte labels. Bewijs het retourbewijs goed tot dat wij de retour volledig hebben afgehandeld.

Ben je niet helemaal tevreden over het product of wil je een maat groter of kleiner bestellen? Maak gebruik van ons retourportaal om je artikel terug te sturen. Check de voorwaarden voor je retourzending en ga vervolgens naar het retourportaal om je zending aan te melden. 

Wanneer je jouw bestelling retour stuurt, betaal je retourkosten direct via ons retourportaal. De kosten voor het retour sturen van jouw pakket zijn afhankelijk van de vervoerder die je selecteert tijdens het retourproces. 

Lukt het niet om je retourzending aan te melden in ons retourportaal? Maak dan gebruik van de volgende checklist:

• Gebruik voor het aanmelden altijd het ordernummer van je bestelling. Dit begint standaard met de letters ORDB2C gevolgd door 6 cijfers. Dit nummer kun je vinden op je orderbevestiging
• Controleer of het e-mailadres juist is. Als je gebruik maakt van meerdere e-mail adressen, zorg er dan voor dat je het e-mail adres invult dat je hebt gebruikt voor het plaatsen van je bestelling 

Lukt het nog steeds niet om je retour aan te melden? Dan kan het zijn dat je bestelling langer dan 30 dagen geleden geplaatst is. Het is dan helaas niet meer mogelijk om de bestelling aan ons terug te sturen.

Het is mogelijk om te retourneren zonder gebruik te maken van ons retourportaal. Wij adviseren onze klanten wel altijd gebruik te maken van ons retourportaal omdat je retour dan bij ons geregistreerd staat. Daarnaast biedt het retourportaal ook andere voordelen zoals het aanvragen van een tegoedbon die je kan gebruiken voor je volgende bestelling.

Binnen 7 werkdagen nadat wij het artikel ontvangen hebben, krijg je het aankoopbedrag terug. Je krijgt het aankoopbedrag altijd terug op dezelfde manier waarop je dit bedrag hebt betaald.

❤︎ iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen 5 werkdagen weer op je rekening. 
❤︎ MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht. 
❤︎ Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail. 
❤︎ PayPal: Het bedrag staat binnen 30 dagen weer op je PayPal account. 

Nee, deze kun je alleen bij de winkel ruilen of retourneren waar je het product hebt gekocht.

Helaas kun je een artikel wat je gekocht hebt via de webshop, niet terugbrengen of ruilen in de winkel.

Het is niet mogelijk om te ruilen in onze webshop. Je kunt het artikel wel aan ons retourneren en een nieuw artikel in onze webshop bestellen. Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Artikelen in onze outlet zijn uitlopende artikelen, het kan daarom voorkomen dat jouw maat er niet meer is. Deze komen helaas niet meer terug in de collectie. Is het geen outlet artikel en staat jouw maat er niet tussen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. 

Heb je de maat opgemeten volgens de instructies op onze website, maar twijfel je over de juiste maat?

Dan adviseren wij het volgende:

- Als je twijfelt tussen twee maten, kies bij halsbanden dan altijd voor de kleinste maat in de maattabel. Als je voor een te grote maat kiest dan blijft er een lang stuk halsband uitsteken als je hond de halsband om heeft

- Kies bij tuigen altijd voor de grotere maat als je twijfelt tussen twee maten. Kom je er aan de hand van de maattabel niet uit, dan adviseren wij om de volgende volgorde aan te houden bij het kiezen van de juiste maat:

1. borstmaat
2. nekmaat
3. gewicht

De borstmaat is dus leidend, daarna de nekmaat en als laatste het gewicht.

Het opmeten van de juiste maat voor een Dog with a Mission halsband is eenvoudig en vereist slechts een slap meetlint. Volg de onderstaande stappen om de nekomvang van je hond nauwkeurig te meten:

1. Neem een slap meetlint: Kies een meetlint dat flexibel is en gemakkelijk om de nek van je hond kan worden gewikkeld. Een slap meetlint is ideaal omdat het comfortabeler is voor je hond en een nauwkeurigere meting mogelijk maakt.

2. Plaats het meetlint rond de nek: Wikkel het meetlint rond het breedste deel van de nek van je hond, net onder de kaaklijn. Zorg ervoor dat het meetlint niet te strak of te los zit. Het moet comfortabel aansluiten zonder de ademhaling van je hond te belemmeren.

3. Lees de meting af: Zorg ervoor dat het meetlint vlak ligt en lees de meting af op het punt waar het uiteinde van het meetlint elkaar ontmoet. Dit is de nekomvang van je hond.

Belangrijk: Onthoud dat je altijd de nek van je hond moet opmeten, zelfs als je al een halsband hebt. Dog with a Mission hanteert namelijk zijn eigen unieke maten en het opmeten van de oude halsband kan leiden tot een onjuiste maatkeuze.

4. Controleer de maattabel Ga naar de maattabel op onze website en zoek de nekomvang van je hond op. De maattabel geeft aan welke maat halsband geschikt is voor de gemeten nekomvang. Zorg ervoor dat je de juiste maat selecteert om ervoor te zorgen dat de halsband perfect past en comfortabel is voor je hond.

Door het volgen van deze eenvoudige stappen en het gebruik van een slap meetlint kun je de juiste maat voor een Dog with a Mission halsband bepalen.

Zie hier onze maattabel

Leren Producten
Een leren halsband, riem of tuig heeft wat liefde en aandacht nodig om er mooi en duurzaam uit te blijven zien. Hier zijn enkele eenvoudige tips om een leren product goed te onderhouden:

• Wassen: Gebruik voor de reiniging van de touwriemen geen wasmachine, doe alleen een handwas en volg de volgende stappen:
  ❤︎ Vul een teiltje met lauwwarm water.
  ❤︎ Voeg een klein beetje mild wasmiddel of babyshampoo toe.
  ❤︎ Dompel de touwriem alleen met het touw onder – laat het leren stukje erbuiten hangen of bescherm het met een plastic zakje.
  ❤︎ Wrijf zachtjes schoon, spoel goed na.
  ❤︎ Dep droog met een handdoek en laat aan de lucht drogen.

• Drogen: Aan de lucht laten drogen, uit de zon en weg van warmtebronnen. Zorg dat de riem volledig droog is voor gebruik of opslag.
  
  

• Inspectie: Regelmatig controleren op slijtage of beschadigingen, vooral als je hond neigt naar kauwen op de riem. Vervang de riem bij beschadigingen.

Zorg goed voor je hondenbenodigdheden om de veiligheid en het comfort van je hond te waarborgen.

Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Om jouw klacht in behandeling te kunnen nemen hebben wij de volgende informatie nodig:

❤︎ Duidelijke omschrijving van de klacht inclusief foto's van het artikel
❤︎ Het ordernummer van de bestelling 

Heb je een klacht over een artikel dat bij een verkooppunt gekocht is? Ga met het artikel en het aankoopbewijs naar de winkel waar je het artikel gekocht hebt, zij helpen je dan verder.

Heb je een artikel bij ons gekocht en wil je weten hoe het precies zit met de garantie?

Gekleurd vettig leer kan minder geschikt zijn voor honden met een witte nek omdat ze soms een klein beetje kunnen afgeven op de haren van de hond met name als de hond nat of de halsband nat wordt. Dit is niet giftig of gevaarlijk en de kleur gaat er gemakkelijk af met zeep en water. Voor meer onderhoudsinstructies verwijzen wij je graag door naar de FAQ "hoe onderhoud ik mijn producten".

Wij bieden helaas geen op maat gemaakte of gepersonaliseerde opties voor hondenhalsbanden, hondenriemen of hondentuigen. Wel is het mogelijk om onze artikelen op jouw eigen manier te stylen door gebruik te maken van accesoires zoals kwasten, pompoms, treasures. De hondenpenningen kunnen wij wel personaliseren met de naam van jouw hond en evt. andere gegevens. 

Ja zeker, wij bieden dezelfde garantie online als in de winkel.

Als een item gekocht is in onze winkel, dan verloopt de garantie ook via de winkel. Het is belangrijk dat je in bezit bent van een aankoopbon of bankafschrift. 

De garantie van onze verkooppunten verloopt via het verkooppunt zelf. We adviseren je dan ook om terug te gaan naar het verkooppunt.

Items mogen na de aankoopdatum binnen 14 dagen geretourneerd worden. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert.

Aangezien het item is gekocht in de winkel, raden we je aan om terug te gaan naar de winkel. Daar kijken we graag met je mee.

Het assortiment in de winkel kan verschillend zijn met het online aanbod. Hierdoor kan het voorkomen dat er andere items in de sale zijn.