Retours
Vous pouvez enregistrer votre retour via le portail de retour ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.

Échange
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger directement un article. Signalez votre retour via le portail de retour ci-dessus. Vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne.

Conditions de retour

• Vous pouvez enregistrer les articles non utilisés via notre portail de retour et nous les renvoyer dans les 14 jours suivant leur réception. Bien entendu, vous pouvez essayer et voir l'article avec votre chien ou votre chat. ATTENTION : l'étiquette doit encore être attachée. Les articles retournés sans étiquette et/ou les articles qui ont été visiblement utilisés ne seront pas acceptés.
• Déclarez votre retour via le portail de retour ci-dessus, payez les frais de retour et recevez l'étiquette de retour dans votre courrier électronique.
• Collez l'étiquette de retour sur votre envoi et remettez-le à un point de service.
• Veuillez tenir compte des éventuels frais supplémentaires liés au retour d'un produit provenant d'un pays hors de l'UE. Pensez aux frais de retour plus élevés, aux frais de dédouanement ou aux droits d'importation. Ces frais sont à votre charge.
• Attention ! Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter l'article correctement et vous assurer qu'il est bien emballé lorsque vous le renvoyez.
• Nous nous efforçons de rembourser le prix d'achat des articles retournés dans un délai de 14 jours ouvrables. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter l'article.

Défauts

Si vous avez reçu un produit défectueux, incomplet ou qui, pour une autre raison, ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'enregistrer un retour.