Kein Problem, das können wir ganz einfach für dich lösen. Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner E-Mail-Adresse und deinen Daten, und du erhältst eine E-Mail von uns. Über diese E-Mail kannst du dein Passwort ändern und dein Konto sofort wieder nutzen!

Sobald du in deinem Konto eingeloggt bist, siehst du ein praktisches Menü auf der linken Seite. Wenn du ‘Kontodashboard’ auswählst, kannst du dort deine E-Mail-Adresse, dein Passwort und andere persönliche Daten bearbeiten, indem du auf 'bearbeiten' klickst. Hier kannst du auch ganz einfach deine Rechnungs- oder Lieferadresse anpassen oder löschen.

Haben Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected]. Wir möchten ein Foto und Ihre Bestellnummer erhalten, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Ist das Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen?
Bei Dog with a Mission haben wir eine Garantiezeit von einem Jahr. Wenn Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums kaputt geht, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir möchten gerne ein Foto und eine Bestellnummer erhalten, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Sind Sie unzufrieden oder ist Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen?
Sie können jederzeit eine E-Mail an [email protected] senden. Unser Kundendienst wird mit Ihnen die Möglichkeiten prüfen. Vergessen Sie nicht, ein Foto des Produkts und Ihre Bestellnummer beizufügen.

Wie schön, dass du eine Bestellung aufgeben möchtest! Hier ist eine Erklärung, wie du dies tun kannst:

Schritt 1: Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb.

Schritt 2: Klicke oben rechts auf das Warenkorb-Symbol und wähle „zur Kasse“.

Schritt 3: Gib deine persönlichen Daten ein und überprüfe diese sorgfältig. Hast du bereits ein Konto? Dann kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem bekannten Passwort anmelden.

Schritt 4: Wähle die gewünschte Versandmethode.

Schritt 5: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode.

Schritt 6: Setze ein Häkchen, um zu bestätigen, dass du 1) die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierst und 2) die richtige Größe gewählt hast.

Schritt 7: Hast du einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein? Gib diesen bei „Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“.

Schritt 8: Klicke auf Bestellen und bezahlen. 

Hast du eine Bestellung in unserem Webshop aufgegeben, aber gelingt es dir nicht, den Bestellvorgang abzuschließen? Verwende dann die folgende Checkliste, um zu prüfen, ob du alle Schritte befolgt hast:

- Hast du alle Pflichtfelder unter dem Punkt „Rechnungsadresse“ ausgefüllt?

- Hast du das Feld für die Versandmethode angeklickt?

- Hast du die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt?

- Sind alle Felder unter dem Punkt „Bestellung prüfen“ angeklickt?

- Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, kannst du diesen Rabattcode unter dem Punkt „Bestellung prüfen“ eingeben.

Solltest du dennoch Schwierigkeiten haben, deine Bestellung abzuschließen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sie können DWAM auf folgende Weise erreichen: E-Mail: [email protected] Chat: Klicken Sie unten rechts auf die Chat-Schaltfläche und starten Sie Ihren Chat. (zwischen 09:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Donnerstag) Telefon: +31 (0)72-2410001 (zwischen 09:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Donnerstag)

Wenn Sie bei uns über 99 € bestellen, erhalten Sie automatisch ein Geschenk von uns!

Wie schön, dass Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben! Am Tag, bevor Sie Ihr Paket erhalten, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Track & Trace-Informationen. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Paket verfolgen. Ist der Status unklar? Dann hilft Ihnen gerne unser Kundenservice weiter. Wir sind für Sie da!

DWAM-Produkte sind in verschiedenen Geschäften in den Niederlanden und Belgien erhältlich. Verwenden Sie unseren Store Locator, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden. Außerdem haben wir ein eigenes Geschäft in Bergen (NH), wo unsere gesamte Kollektion zu sehen ist! Kommen Sie gerne mit Ihrem Hund vorbei, um alles anzuprobieren. Die Adresse des Geschäfts lautet: Kerkstraat 7, Bergen (NH), und wir haben dienstags bis sonntags geöffnet.

Öffnungszeiten:

Dienstag bis Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 bis 17:00 Uhr

Sonntag: 13:00 bis 17:00 Uhr

In unserem Webshop ist es leider nicht möglich, eine Abholstation als Lieferadresse auszuwählen. Es ist jedoch möglich, eine andere Lieferadresse anzugeben. Wenn du deine Bestellung an eine Abholstation liefern lassen möchtest, kannst du die Adressdaten der Abholstation eingeben. Vergiss nicht, deinen Namen hinzuzufügen, da das Paket sonst automatisch an uns zurückgesendet wird.

Innerhalb der Benelux-Länder sollten Sie bei Lieferungen mit DHL mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen rechnen, bevor die Bestellung aus unserem Lager versendet wird. Aufgrund von hohem Auftragsvolumen kann es manchmal länger dauern als geplant. Wir empfehlen unseren Kunden, rund um die Feiertage rechtzeitig zu bestellen, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Für Sendungen innerhalb Europas ist mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen. Die genaue Lieferdauer für internationale Sendungen hängt vom Zielland ab.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Niederlande geliefert wird, fallen Versandkosten an. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden im Bestellprozess automatisch berechnet.

Leider erlaubt unser System keine Änderungen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Daher möchten wir betonen, dass Sie immer sorgfältig überprüfen sollten, ob Sie die richtige Adresse eingegeben haben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

In unserem Webshop kannst du aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Beim Bezahlen kannst du die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

iDeal: Mit iDeal kannst du online über die vertraute Online-Zahlungsumgebung deiner eigenen Bank bezahlen.

Kreditkarte: Du kannst mit MasterCard, VISA oder American Express bezahlen.

PayPal: PayPal ist ein weltweites Online-Zahlungssystem, das sowohl von Privatpersonen als auch von Online-Shops genutzt wird. Verknüpfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte und bezahle mit wenigen Klicks über dein PayPal-Konto.

Bancontact / Mister Cash (Belgien): Belgische Kunden können bequem mit der physischen Karte bezahlen, die mit einem Guthaben auf einem belgischen Bankkonto verknüpft ist.

SOFORT Banking: Diese Zahlungsmethode ist vor allem in Deutschland und einigen anderen europäischen Ländern beliebt. Kunden können direkte Überweisungen von ihrem Bankkonto tätigen.

Klarna, Afterpay, Billink: Diese Dienste bieten Kunden die Möglichkeit, Produkte zu kaufen und erst später zu bezahlen, oft in Raten.

Wir liefern in die meisten europäischen Länder sowie in eine Vielzahl von Ländern außerhalb der EU.

Wir schauen gerne mit dir mit! Wir empfehlen dir Folgendes zu versuchen:

- Gib die Bestellung über ein Inkognito-/Privatfenster auf

- Nutze einen anderen Browser für die Bestellung

- Lösche den aktuellen Browserverlauf

- Versuche es über ein anderes Gerät

- Melde dich in deinem Konto an oder probiere es als Gast

Funktioniert es immer noch nicht? Dann kann es sein, dass bestimmte Produkte von Rabatten ausgeschlossen sind.

Gut zu wissen: Rabattcodes funktionieren nicht in Kombination mit Sale-Artikeln, Angeboten, Gutscheinen oder anderen Rabattcodes.

Geht es immer noch nicht? Kontaktiere uns dann unter [email protected]

Bedingungen für Rabattcodes: Haben Sie einen Rabattcode erhalten? Es gilt ein Mindestbestellwert von 15 Euro, exklusive Versandkosten.

Wurde deine Bestellung storniert und hast du bereits bezahlt? Dann kontaktiere bitte [email protected]. Sie helfen dir gerne weiter

Du kannst ein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den angehängten Etiketten versehen sind. Bewahre den Rücksendebeleg gut auf, bis wir die Rücksendung vollständig bearbeitet haben.

Bist du nicht ganz zufrieden mit dem Produkt oder möchtest du eine andere Größe bestellen? Nutze unser Rücksendeportal, um deinen Artikel zurückzusenden. Überprüfe die Bedingungen für deine Rücksendung und gehe anschließend zum Rücksendeportal, um deine Rücksendung anzumelden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, zahlen Sie die Rücksendekosten direkt über unser Rücksendeportal. Die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets hängen von dem Versanddienstleister ab, den Sie während des Rückgabeprozesses auswählen.

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal anzumelden? Verwenden Sie dann die folgende Checkliste:

• Verwenden Sie für die Anmeldung immer die Bestellnummer Ihrer Bestellung. Diese beginnt standardmäßig mit den Buchstaben ORDB2C, gefolgt von 6 Ziffern. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
• Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
• Funktioniert die Anmeldung immer noch nicht? Dann könnte es sein, dass Ihre Bestellung länger als 30 Tage zurückliegt. In diesem Fall ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung an uns zurückzusenden.

Es ist möglich, eine Rücksendung ohne Nutzung unseres Rücksendeportals durchzuführen. Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, immer das Rücksendeportal zu verwenden, da Ihre Rücksendung dann bei uns registriert ist. Zudem bietet das Rücksendeportal weitere Vorteile, wie zum Beispiel die Möglichkeit, einen Gutschein anzufordern, den Sie für Ihre nächste Bestellung verwenden können.

Innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten haben, erhalten Sie den Kaufbetrag zurück. Der Betrag wird immer auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie ihn ursprünglich bezahlt haben.

• iDeal/Bancontact: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
• MasterCard/Visa: Der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihrem Kreditkartenkonto sichtbar.
• Klarna: Sie erhalten eine angepasste Rechnung per E-Mail.
• PayPal: Der Betrag wird innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Nein, diesen können Sie nur in dem Geschäft umtauschen oder zurückgeben, in dem Sie das Produkt gekauft haben.

Leider können Sie einen Artikel, den Sie über den Webshop gekauft haben, nicht im Geschäft zurückgeben oder umtauschen.

Ein Umtausch in unserem Webshop ist nicht möglich. Sie können den Artikel jedoch an uns zurücksenden und einen neuen Artikel in unserem Webshop bestellen. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Rabatte bei der Aufgabe einer neuen Bestellung verfallen.

Artikel in unserem Outlet sind Auslaufartikel, daher kann es vorkommen, dass Ihre Größe nicht mehr verfügbar ist. Leider werden diese nicht mehr in die Kollektion aufgenommen. Handelt es sich um keinen Outlet-Artikel und ist Ihre Größe nicht verfügbar? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Haben Sie die Größe gemäß den Anweisungen auf unserer Website gemessen, sind sich aber noch unsicher?

Wir empfehlen in diesem Fall Folgendes:

• Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, wählen Sie bei Halsbändern immer die kleinere Größe in der Größentabelle. Wählen Sie eine zu große Größe, bleibt ein langes Stück Halsband übrig, wenn Ihr Hund das Halsband trägt.

• Wählen Sie bei Geschirren immer die größere Größe, wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken. Wenn Sie sich anhand der Größentabelle nicht sicher sind, empfehlen wir die folgende Reihenfolge bei der Auswahl der richtigen Größe:

Brustumfang
Halsumfang
Gewicht

Der Brustumfang ist also entscheidend, danach der Halsumfang und zuletzt das Gewicht.

Das Messen der richtigen Größe für ein Dog with a Mission-Halsband ist einfach und erfordert nur ein weiches Maßband. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um den Halsumfang Ihres Hundes genau zu messen:

1. Nehmen Sie ein weiches Maßband: Wählen Sie ein flexibles Maßband, das sich leicht um den Hals Ihres Hundes legen lässt. Ein weiches Maßband ist ideal, da es für Ihren Hund angenehmer ist und eine genauere Messung ermöglicht.

2. Platzieren Sie das Maßband um den Hals: Wickeln Sie das Maßband um den breitesten Teil des Halses Ihres Hundes, direkt unterhalb der Kinnlinie. Achten Sie darauf, dass das Maßband weder zu straff noch zu locker sitzt. Es sollte bequem anliegen, ohne die Atmung Ihres Hundes zu behindern.

3. Lesen Sie die Messung ab: Achten Sie darauf, dass das Maßband flach aufliegt, und lesen Sie die Messung an dem Punkt ab, an dem sich die Enden des Maßbandes treffen. Dies ist der Halsumfang Ihres Hundes.

Wichtig: Denken Sie daran, immer den Halsumfang Ihres Hundes zu messen, auch wenn Sie bereits ein Halsband besitzen. Dog with a Mission verwendet eigene, einzigartige Größen, und das Messen eines alten Halsbands kann zu einer falschen Größenwahl führen.

Überprüfen Sie die Größentabelle: Gehen Sie zur Größentabelle auf unserer Website und suchen Sie den Halsumfang Ihres Hundes. Die Größentabelle gibt an, welche Halsbandgröße für den gemessenen Halsumfang geeignet ist. Achten Sie darauf, die richtige Größe auszuwählen, damit das Halsband perfekt sitzt und für Ihren Hund angenehm ist.

Indem Sie diese einfachen Schritte befolgen und ein weiches Maßband verwenden, können Sie die richtige Größe für ein Dog with a Mission-Halsband bestimmen.

Hier finden Sie unsere Größentabelle.

Lederprudukte
Ein Lederhalsband, eine Leine oder ein Geschirr benötigt etwas Liebe und Pflege, um schön und langlebig zu bleiben. Hier sind einige einfache Tipps zur Pflege eines Lederprodukts:

• Regelmäßige Reinigung
  ❤︎ Staub und Schmutz entfernen: Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch, um täglich Staub und Schmutz zu entfernen.
  ❤︎ Tiefenreinigung: Befeuchten Sie gelegentlich ein Tuch (nicht zu nass) mit etwas milder Seife, z.B. Sattelseife. Reiben Sie vorsichtig über das Leder und wischen Sie anschließend mit einem sauberen Tuch ab. Lassen Sie das Leder an der Luft trocknen, jedoch fern von direkter Hitze oder Sonnenlicht.
• Pflegen: Tragen Sie einen speziellen Leder-Conditioner auf, um das Leder geschmeidig zu halten und Austrocknung zu verhindern. Dies hilft auch, Risse zu vermeiden. Verwenden Sie den Conditioner alle paar Monate oder wenn das Leder trocken wirkt.
• Feuchtigkeit vermeiden: Versuchen Sie, das Produkt vor Nässe zu schützen. Sollte es dennoch nass werden, tupfen Sie es mit einem Handtuch trocken und lassen Sie es auf natürliche Weise trocknen, fern von Wärmequellen wie Heizkörpern oder Föhnen, die das Leder beschädigen können.
• Aufbewahren: Bewahren Sie das Lederhalsband an einem kühlen, trockenen Ort auf. Achten Sie darauf, dass es nicht direktem Sonnenlicht oder extremen Temperaturen ausgesetzt ist, da dies das Leder austrocknen und verblassen lassen kann.
• Chemikalien vermeiden: Halten Sie das Halsband von aggressiven Chemikalien wie Alkohol, Parfüm oder Insektenspray fern. Diese können das Leder beschädigen.

Mit diesen Pflegetipps bleibt ein Lederprodukt länger schön und in gutem Zustand!

Autodecken und Stoffprodukte
In der Waschmaschine bei 30 Grad waschen. Mit ähnlichen Farben waschen. Nicht im Trockner trocknen.

Futternäpfe
Von Hand abwaschen. Diese sind nicht spülmaschinengeeignet.

Seilleinen

• Waschen: Bitte keine Waschmaschine verwenden! Nur Handwäsche – und folge diesen Schritten:
  ❤︎ Eine Schüssel mit lauwarmem Wasser füllen.
  ❤︎ Etwas mildes Waschmittel oder Babyshampoo hinzufügen (keine aggressiven Reiniger!)
  ❤︎ Nur das Seil untertauchen – das Lederstück heraushängen lassen oder mit einem Plastikbeutel schützen.
  ❤︎ Sanft reinigen und gründlich ausspülen.
  ❤︎ Mit einem Handtuch abtupfen und an der Luft trocknen lassen.
• Trocknen: An der Luft trocknen, fern von direkter Sonne und Wärmequellen. Stelle sicher, dass die Leine vollständig trocken ist, bevor du sie verwendest oder verstaust.
• Kontrolle: Regelmäßig auf Abnutzung oder Beschädigung prüfen – besonders wenn dein Hund gerne an der Leine kaut. Bei Beschädigungen bitte austauschen.
•  

Sind Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:

• eine klare Beschreibung der Beschwerde, inklusive Fotos des Artikels
• die Bestellnummer der Bestellung

Haben Sie eine Beschwerde über einen Artikel, der bei einem Händler gekauft wurde? Gehen Sie mit dem Artikel und dem Kaufbeleg in das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben – dort wird Ihnen weitergeholfen.

Haben Sie einen Artikel bei uns gekauft und möchten Sie mehr über die Garantiebedingungen erfahren?

In den Niederlanden gilt eine gesetzliche Garantie auf Produkte. Diese Regelung besagt, dass ein Produkt den angemessenen Erwartungen entsprechen muss, die Sie als Verbraucher davon haben können. Es gibt in den Niederlanden keine gesetzlich festgelegte Garantiefrist, da manche Produkte länger halten als andere. Wir bieten standardmäßig 1 Jahr Garantie ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz des Produkts, wenn es Mängel aufweist, die nicht durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder externe Faktoren verursacht wurden.

Liegt das Problem mit dem Produkt an Ihnen selbst? Dann haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, ein neues Produkt oder eine Rückerstattung des Geldes. Haben Sie das Produkt normal genutzt, aber es ist einfach abgenutzt? Auch dann besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

Gefärbtes, geöltes Leder kann für Hunde mit einem weißen Hals weniger geeignet sein, da es manchmal ein wenig auf das Fell des Hundes abfärben kann, besonders wenn der Hund oder das Halsband nass wird. Dies ist nicht giftig oder gefährlich, und die Farbe lässt sich leicht mit Seife und Wasser entfernen. Für weitere Pflegehinweise verweisen wir Sie gerne auf die FAQ "Wie pflege ich meine Produkte".

Leider bieten wir keine maßgeschneiderten oder personalisierten Optionen für Hundehalsbänder, Leinen oder Geschirre an. Sie können jedoch unsere Artikel auf Ihre eigene Weise stylen, indem Sie Zubehör wie Quasten, Pompons oder "Treasures" verwenden. Die Hundemarken können wir jedoch personalisieren, zum Beispiel mit dem Namen Ihres Hundes und ggf. weiteren Informationen.

Ja, natürlich, wir bieten die gleiche Garantie online wie im Laden an.

Wenn ein Artikel in unserem Laden gekauft wurde, läuft die Garantie auch über den Laden. Es ist wichtig, dass Sie einen Kaufbeleg oder einen Kontoauszug haben.

Die Garantie für unsere Artikel bei Händlern läuft direkt über das jeweilige Geschäft. Wir empfehlen Ihnen daher, zum Händler zurückzugehen.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den befestigten Etiketten zurückgegeben werden.

Da der Artikel im Laden gekauft wurde, empfehlen wir Ihnen, in den Laden zurückzukehren. Dort schauen wir gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Es ist leider nicht möglich, Ihre Online-Bestellung im Laden abzuholen. Sie können jedoch wählen, Ihre Bestellung an einen Abholpunkt liefern zu lassen.

Das Sortiment im Laden kann vom Online-Angebot abweichen. Daher kann es vorkommen, dass unterschiedliche Artikel im Sale sind.

Wir sind per E-Mail erreichbar unter: [email protected]. Telefonisch erreichen Sie uns ebenfalls unter: 0031 (0)72 - 241 00 01. Auch unser Chat ist online verfügbar. Unser Kundendienstteam steht Ihnen von Montag bis Donnerstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung.